ITIL 4 vs. ITIL 5: La Evolución hacia una Era Digital y de IA

ITIL 5 ya está aquí y llega en el momento exacto. Mientras las organizaciones aceleran su digitalización y adoptan la Inteligencia Artificial, el nuevo marco de trabajo evoluciona para conectar la velocidad de entrega con la confianza y la experiencia del empleado. 

La buena noticia es que, si ya estás trabajando con ITIL 4, no estás empezando desde cero. ITIL 5 es una evolución, no una reinvención, diseñada para que los equipos modernos estructuren su trabajo de punta a punta de forma práctica y ágil. Aquí te presentamos los pilares fundamentales que definen esta actualización. 

¿Qué cambia realmente? De procesos a productos digitales 

A diferencia de versiones anteriores, ITIL 5 expande su horizonte. Mientras que ITIL 4 introdujo los flujos de valor, ITIL 5 consolida la Gestión de Productos y Servicios Digital ITIL v4 les como un solo sistema conectado. 

Comparativa rápida: La evolución del Framework 

Área	ITIL v3	ITIL v4	ITIL v5
Enfoque	Procesos y ciclo de vida	Sistema de Valor del Servicio	Productos y servicios digitales
Modelo Operativo	Lineal (Estrategia a Mejora)	SVS + Cadena de Valor	End-to-End explícito
IA / Digital	No central	Emergente	AI-Native (Gobernanza de IA)
Audiencia	Equipos de ITSM	IT y más allá (ESM)	Cualquier rol y organización

Los 4 pilares clave de ITIL 5 

1. El primer Framework "AI-Native" 

ITIL 5 reconoce que la IA ya está aquí (en chatbots, análisis predictivo y copilotos). La gran diferencia es que ahora integra la Gobernanza de IA desde el diseño. No se trata solo de automatizar, sino de responder: ¿Quién es responsable de los resultados de la IA? ¿Cómo evitamos sesgos? El objetivo es escalar la tecnología con confianza. 

2. Un modelo End-to-End: El PSLM 

Se introduce el Product and Service Lifecycle Model (PSLM), que conecta ocho actividades críticas: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver y Support. Esto elimina la brecha histórica entre los equipos que "crean" el producto y los que "dan" el soporte, unificando la experiencia del cliente. 

3. Enfoque práctico y humano (Industria 5.0) 

ITIL 5 está diseñado para aplicarse desde el primer día, evitando burocracias innecesarias. Además, se alinea con la Industria 5.0, lo que significa que el foco ya no es solo la eficiencia técnica, sino también la sostenibilidad, la resiliencia y el bienestar de las personas. 

4. Más allá de IT: Alcance organizacional 

El framework se consolida como una herramienta para toda la empresa (Enterprise Service Management). Desde Recursos Humanos hasta Finanzas y Legal, ITIL 5 ofrece un lenguaje común para gestionar flujos de trabajo en cualquier departamento. 

¿Cómo empezar la transición? 

No es necesario "reimplementar" todo. Si tu organización ya utiliza ITIL 4, sigue estos pasos estratégicos: 

• No empieces de cero: Trata a ITIL 5 como una actualización de software; mantén lo que funciona y ajusta donde haya fricción. 

• Mapea flujos de valor: Reduce los "traspasos" (handoffs) entre equipos para que el valor fluya sin interrupciones. 

• Gobierna la IA hoy: Si ya usas IA, define reglas de uso aceptable y supervisión humana de inmediato. 

• Mira el ciclo completo: No te quedes solo en la operación (cerrar tickets); asegúrate de que el diseño y la transición también estén optimizados. 

  
  

ITIL 5 es el puente que necesitaban los equipos de TI para dejar de tratar los servicios como operaciones aisladas y empezar a gestionarlos como un ecosistema digital integrado, ágil y responsable. 

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