ITIL 4 SLM PRACT | ITIL 4 Practice: Service Level Management
Course Outline
List of figures
List of tables
Module 1: About this guide
- ITIL® 4 qualification scheme
Module 2: General information
- Purpose and description
- Terms and concepts
- Scope
- Practice success factors
- Key metrics
Module 3: Value streams and processes
- Processes
- Value streams contribution
Module 4: Organizations and people
- Roles, competencies, and responsibilities
- Organizational structures and teams
Module 5: Information and technology
- Information exchange: inputs and outputs
- Automation and tooling
Module 6: Partners and suppliers
- Dependencies on third parties
- Support from third parties
Module 7: Capability assessment and development
- The practice capability levels
- Capability self-assessment
- Service level management capability development
Module 8: Recommendations for practice success
Glossary
Acknowledgements
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ITIL 4 SLM PRACT | ITIL 4 Practice: Service Level Management
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