MB-230T01-A | Dynamics 365 for customer engagement for customer service

MB-230T01-A | Dynamics 365 for customer engagement for customer service

 

Sobre este curso

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito del cliente. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la gestión de colas libera tiempo para dedicar donde se pueda lograr un mayor impacto, directamente con los clientes. Nuestro equipo de expertos reconocidos a nivel mundial lleva a los estudiantes paso a paso, desde la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de esos casos. Una vez que se resuelvan esos casos, los estudiantes aprenderán del análisis de datos los detalles clave para ayudar a resolver casos similares más rápido o evitar nuevos problemas por completo.

 

Perfil de audiencia

Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Engagement es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir los requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. El Consultor Funcional implementa una solución usando capacidades listas para usar, extensibilidad sin código, aplicaciones e integraciones de servicios.

 

Requisitos previos

Este curso está diseñado para personas que aspiran a la función de administrador de Microsoft 365 Enterprise y han completado una de las rutas de certificación de administrador de carga de trabajo de Microsoft 365.

 

Aptitudes obtenidas

Instalar y configurar la aplicación de servicio al cliente

Identificar escenarios comunes de servicio al cliente

Completar un proceso de resolución de caso

Analizar datos de servicio al cliente

Automatizar el procesamiento de registros de administración de casos

Crear y usar artículos de conocimiento

Crear y usar derechos y acuerdos de nivel de servicio

 

Esquema del curso

  • Módulo 1: Descripción del servicio al cliente
  • Módulo 2: Gestión de caso
  • Módulo 3: Acuerdos y derechos de nivel de servicio
  • Módulo 4: Gestión del conocimiento

MB-230T01-A | Dynamics 365 for customer engagement for customer service

SKU: MICROSOFT - MB-230T01-A
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