ITIL 4 SD PRACT-ESP | ITIL 4 Practice: Service Desk
 
Esquema del curso
Lista de figuras IV
Lista de tablas V
Módulo 1: Acerca de este documento
1.1 Esquema de cualificación ITIL® 4
Módulo 2: Información general
2.1 Propósito y descripción
2.2 Términos y conceptos
2.3 Ámbito de aplicación
2.4 Factores de éxito de la práctica
2.5 Métricas clave
Módulo 3: Flujos de valor y procesos
3.1 Procesos
3.2 Contribución al flujo de valor
Módulo 4: Organizaciones y personas
4.1 Funciones, competencias y responsabilidades
4.2 Estructuras organizativas y equipos
Módulo 5: Información y tecnología
5.1 Intercambio de información
5.2 Automatización y utillaje
Módulo 6: Socios y proveedores
Módulo 7: Evaluación y desarrollo de capacidades
7.1 Los niveles de capacidad práctica
7.2 Autoevaluación de capacidades
7.3 Desarrollo de las capacidades del Service Desk
Módulo 8: Recomendaciones para el éxito de la práctica
Agradecimientos
 
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