ITIL 4 PRM PRACT-ESP | ITIL 4 Practice: Problem Managment
 
Esquema del curso
Lista de figuras IV
Lista de tablas V
Módulo 1: Acerca de este documento
1.1 Esquema de cualificación ITIL® 4
Módulo 2: Información general
2.1 Propósito y descripción
2.2 Términos y conceptos
2.3 Ámbito de aplicación
2.4 Factores de éxito de la práctica
2.5 Métricas clave
Módulo 3: Flujos de valor y procesos
3.1 Procesos
3.2 Contribución al flujo de valor
Módulo 4: Organizaciones y personas
4.1 Funciones, competencias y responsabilidades
4.2 Estructuras organizativas y equipos
Módulo 5: Información y tecnología
5.1 Intercambio de información
5.2 Automatización y utillaje
Módulo 6: Socios y Proveedores
Módulo 7: Evaluación y desarrollo de las capacidades
7.1 Los niveles de capacidad práctica
7.2 Autoevaluación de las capacidades
7.3 Desarrollo de la capacidad de gestión de problemas
Módulo 8: Recomendaciones para el éxito de la práctica
8.1 La gestión de problemas es una práctica, no sólo un conjunto de actividades
8.2 Cómo empezar
8.3 Hacer que la gestión de problemas funcione
8.4 Demostrar el valor para la organización
Agradecimientos
 
 
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