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Prácticas de ITIL 4 para habilitar métodos de trabajo
El concepto central de mejora continua de ITIL 4
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
Los siete principios rectores de ITIL 4
Conceptos de gestión de servicios
Sistema de valor del servicio
Cadena de valor del servicio
¿Cómo ITIL Impulsa el éxito organizacional?

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