ITIL Foundation

 

Incluye: 10 Accesos a exámenes de preparación con Net4skills.
Este curso otorga 18 PDUs


Temario

  • Introducción
    • La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
    • Acerca de ITIL 4
    • La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
  • Conceptos clave de la gestión del servicio
    • Valor y la creación conjunta de valor

    • Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

    • Productos y servicios

    • Relaciones de servicios

    • Valor: resultados, costos y riesgos

  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
    • Organizaciones y personas
    • Información y tecnología
    • Socios y proveedores
    • Flujos de valor y procesos
    • Factores externos
  • El sistema de valor de servicio de ITIL
    • Visión general del sistema de valor
    • Oportunidad, demanda y valor
    • Los principios guía de ITIL
    • Gobernabilidad
    • Cadena de valor del servicio
    • La Mejora continua

    • Prácticas

  • Prácticas de gestión de ITILPrácticas de gestión general
    • Prácticas de gestión general
    • Prácticas de gestión del servicio
    • Prácticas de gestión técnica

 

Apéndice A: Ejemplos de flujos de valor

Glosario

 

Todos nuestros cursos de ITIL incluyen el examen de certificación.

ITIL-Found 4 | ITIL Foundation (18 PDU´s)

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