¿Qué es ITIL?
ITIL viene de las siglas en inglés Information Technology Infrastructure Library. Que quiere decir Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías de Información. Este es un grupo de libros, los cuales publican un conjunto de mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información, conocidas como Administración de Servicios de TI (ITSM – IT Service Management).
El propósito principal de la Administración de Servicios de TI es cerrar la brecha entre el Negocio y la Tecnología.
ITIL® contiene las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los servicios que el negocio requiere de TI.
Entre los beneficios que nos ofrece ITIL® encontramos los siguientes:
