ITIL-CSI | ITIL V3 Service Lifecycle - Continual Service Improvement

 

(3 credits) (21 PDUs)

 

El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL®. Cubre los aspectos del ciclo de vida asociados al curso Servicios de Mejora Continua (CSI) así como la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la etapa CSI.

Adicionalmente el curso analiza el concepto de CSI como una práctica y las interfaces entre CSI y las otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL®.

Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual, así como en equipo.

 

Objetivos del curso    

  • Obtener el conocimiento de ITIL®, su terminología y conceptos. El curso se enfoca en actividades que puedan ser implementadas para incrementar la calidad de la gestión de servicio de TI dentro de una organización y permite la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en CSI
  • Ofrecer una descripción detallada de la gestión a nivel organización de la fase central del Ciclo de Vida ITIL® CSI y cómo puede ser implementada para mejorar la calidad de la prestación del servicio de TI en una organización
  • Explicar los roles y justificar la necesidad de CSI en el Ciclo de Vida de Servicio.
  • Preparar delegados para el examen de ITIL® Lifecycle para la Mejora Continua del Servicio.

 

Destinatarios previstos

El curso es adecuado para personas que requieren de un conocimiento más profundo acerca de la etapa del Ciclo de Vida de Servicio CSI. Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL® Fundamentos.

 

Requisitos previos:

Se requiere mantener la Certificación ITIL® Fundamentos en IT Service Management o el equivalente bridge en V2.

 

Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años.

 

También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen

 

Esquema del curso

  • Los principios y objetivos de CSI.
  • Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos.
  • El proceso general de CSI en sí mismo.
  • Métodos y Técnicas de CSI tales como Estudios Comparativos (Benchmarking), Evaluación, El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y el Ciclo de Deming.
  • Problemas organizacionales asociados a CSI.
  • Consideraciones Tecnológicas relacionadas con CSI.
  • Las actividades que comúnmente se ejecutan en la arena de CSI.
  • Evaluación de los Factores Críticos de Éxito y la Gestión de Riesgo en CSI.

 

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Todos nuestros cursos de ITIL incluyen el examen de certificación.

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