ITIL-PPO | ITIL® Service Capability - Planning, Protection & Optimization

 

(4 credits) (35 PDUs)

 

El curso se basa en los principios generales contemplados como parte del curso Fundamentos de ITIL®. Esto permite a la organización el poder iniciar con los procesos de Capacidad y Disponibilidad de Gestión, ITSCM, Gestión de Seguridad de la Información y Gestión de Riesgo y Demanda como parte integral de la compañía en general enfocado al Marco de Servicios (Services Framework)

 

Se fundamenta en la asignación de tareas, con un fuerte énfasis en el trabajo práctico individual, así como en equipo.

 

Objetivos del curso

El propósito de la Planeación, Protección y Optimización es obtener conocimiento de ITIL®: su terminología, la estructura de su proceso, roles, funciones y actividades que permitirán incrementar la capacidad para el desarrollo de un rol enfocado y la competencia en el soporte del Ciclo de Vida de Servicio como se describe en ITIL®. El curso permite a los delegados, a través de una guía práctica en el diseño e implementación de un proceso integrador “de fin-a-fin” basado en las directrices de las mejores prácticas probadas en la industria.

Prepara a los delegados para el examen de ITIL® Capability en Planeación, Protección y Optimización.

 

Destinatarios previstos                    

El curso es adecuado para personas que requieren de un conocimiento más profundo acerca de los procesos de Planeación, Protección y Optimización y cómo estos pueden ser utilizados para incrementar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización. Ofrece el desarrollo natural de una ruta de certificación para practicantes de staff que mantienen la Certificación ITIL® Fundamentos o su equivalente.

 

Requisitos previos:               

  • Mantener la Certificación ITIL® Fundamentos en Gestión de Servicios de TI o el equivalente bridge en V2.
  • Previo a tomar el curso, se recomienda, aunque no es obligatorio, que los candidatos tengan conocimiento de los conceptos básicos en TI (Tecnologías de Información) así como experiencia en trabajos relacionados de por lo menos dos años.
  • También se recomienda que el estudiante haya completado mínimo 21 horas de autoestudio, revisando el temario y libros relevantes como preparación para el examen

 

Esquema del curso

  • Gestión de Servicio como una práctica
  • Procesos a través del Ciclo de Vida de Servicio asociadas a los elementos dentro de la práctica de Planificación
  • Protección y Optimización.
  • Gestión como una capacidad para realizar con éxito el diseño de servicios.
  • Disponibilidad como una capacidad para realizar con éxito diseño de servicios.
  • Gestión de Continuidad del Servicio de TI como una capacidad para dar soporte general a la Gestión de Continuidad
  • de Negocios
  • Gestión de Seguridad de la Información como parte del marco de gobernabilidad corporativa
  • Actividades Comunes de la Operación del Servicio asociadas a la Planeación, Protección y Optimización
  • Organización para la Operación del Servicio que describen las funciones que requieren realizarse dentro de la Planificación,
  • Protección y Optimización
  • Roles y responsabilidades de la Planeación, Protección y Optimización
  • Tecnología y Consideraciones de Implementación.
  • Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos.
  • Mejora Continua del Servicio como consecuencia de una Planeación, Protección y Optimización Efectivas

 

Todos nuestros cursos de ITIL incluyen el examen de certificación.

ITIL-PPO | ITIL Service Capability-Planning, Protection & Optimization (35 PDUs)

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