ITIL-MALC | ITIL Capstone - Managing Across the Lifecycle (5 credits) (35 PDUs)

Este es el curso que conduce a la certificación como Experto ITIL® en la Gestión de Servicio de TI. En este curso, los participantes estarán inmersos en todo el contenido de las publicaciones de ITIL®. Se centrarán en los objetivos, propósitos, procesos, funciones y actividades del negocio, la gestión y la supervisión. Analizarán las interfaces e interacciones entre los procesos vistos en el Ciclo de Vida del Servicio. El curso está diseñado en un enfoque basado en el uso de un estudio de caso práctico para aprender las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL®. El examen de ITIL® debe tomarse dentro de los 30 días después de finalizado el curso.

 

Objetivos

Los conceptos clave del ciclo de vida del servicio de ITIL®

Aspectos de la comunicación y la gestión de los grupos interesados pertinentes a la gestión de servicios de TI

Integrar diversos procesos de gestión de servicios de TI en todo el ciclo de vida

Establecer y gestionar la gobernabilidad en una organización de gestión de servicios

Medir los servicios de TI y los procesos y actividades asociados

Implementación de la gestión de servicio relevante al tomador de decisiones de la organización

 

Destinatarios previstos

  • Personal de operaciones de TI, técnicos o personal de gestión de TI que requieren más información sobre las mejores prácticas de ITIL®
  • Cualquier persona responsable de la gestión, implementación, o consultoría en los procesos de ITIL® dentro del área de TI o en conjunción con TI

 

Temario

  • Introducción a la Gestión a través del Ciclo de Vida
  • Conceptos clave del Ciclo de Vida del Servicio
  • Comunicación y Gestión de los grupos interesados
  • La integración de los Procesos de la Gestión de Servicios a través del Ciclo de Vida del Servicio
  • Gestión del Servicio a través del Ciclo de Vida
  • Gobernabilidad, Roles, Personas, Competencia y la Organización
  • Medición
  • Implementación y mejora de las capacidades de la gestión de servicios
  • Revisión / Preparación de exámenes / examen de prueba Requisitos / Pre-requisitos

 

Todos nuestros cursos de ITIL incluyen el examen de certificación.

ITIL-MALC | ITIL Capstone - Managing Across the Lifecycle (5 credits) (35 PDUs)

SKU: ITIL-MALC
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