ITIL 4 MP-Transition | ITIL 4 Managing Professional Transition
El módulo de transición ITIL 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los profesionales que han invertido en su formación en la versión anterior de ITIL puedan transitar fácilmente a ITIL y obtengan la designación de ITIL 4 Managing Professional a través de un curso y un examen.
El módulo de transición a MP permite a los candidatos reconocer sus logros anteriores al tiempo que adquieren habilidades y conocimientos actualizados que son necesarios para navegar por la economía de servicios digitales.
El módulo proporciona conocimientos sobre los elementos clave del nivel fundamentos de ITIL 4 y de los siguientes módulos del nivel intermedio que conducen a la acreditación de ITIL Managing Professional:
ITIL 4 Creation, Delivery and Support (CDS)
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL 4 High Velocity IT (HVIT)
ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)
Objetivos del curso
Este curso de cinco días lo prepara para el examen que lleva a la designación de ITIL 4:
Profesional de gestión de ITIL (MP)
Requisitos previos:
Expertos de ITIL v3 o cualquier persona con un mínimo de 17 créditos de ITIL v3.
TEMARIO
El curso comprende cinco (5) módulos cuyo contenido está basado en los programas oficiales de estudio de ITIL 4 Fundamentos y los cuatro cursos que integran la certificación intermedia ITIL 4 Managing Professional.
Módulo 1 – ITIL 4 Fundamentos
Conceptos clave de gestión de servicio
Los principios guía de ITIL
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
El sistema de valor del servicio (SVS)
La cadena de valor del servicio
Módulo 2 – ITIL 4 Create, Deliver and Support
Planificar y construir cadenas de valor del servicio
Planificar y gestionar los recursos en el SVS
Flujos de valor para crear, entregar y soportar servicios
Crear, entregar y soportar servicios
Módulo 3 – ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Diseñar el viaje del cliente
Fomentar las relaciones con los interesados
Modelar la demanda y definir la oferta de servicios
Onboarding y offboarding de clientes y usuarios
Co-creación continua de valor
Obtener y validar el valor del servicio
Módulo 4 – ITIL 4 High Velocity IT
La naturaleza de la empresa digital de alta velocidad
El ciclo de vida del producto digital
Principios, modelos y conceptos para entregar ti de alta velocidad
Módulo 5 – ITIL 4 Direct, Plan & Improve
Principios clave y métodos de dirección y planificación
El rol del Gobierno, Riesgos y Cumplimiento (GRC) y su integración al SVS
Comunicación y gestión del cambio organizacional