I20000LA ISO 20000 Lead Auditor
 
La capacitación de Auditor Líder ISO/IEC 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.
Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos. Versión 20000:2018.
 
Objetivos del curso
Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000.
Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios.
Comprender la función de un auditor o auditora: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011.
Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría.
Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS.
Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901.
 
Dominios
Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS)
Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicios (SGS)
Dominio 3: Conceptos y principios fundamentales de la auditoría
Dominio 4: Preparación de una auditoría de ISO/IEC 20000-1
Dominio 5: Realización de una auditoría de ISO/IEC 20000-1
Dominio 6: Cierre de una auditoría de ISO/IEC 20000-1

Perfil de la audiencia
Las y los Auditores que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS).
Las y los Gerentes o consultores que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios.
Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS.
Las y los Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios.
Las y los Asesores expertos en Sistemas de Gestión de Servicios

Requisitos previos
Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000 y un amplio conocimiento de los principios de auditoría.
 
¿Qué incluye esta certificación?
Manual oficial de preparación.
Constancia de participación.
Examen de Certificación.
2da oportunidad de examen sin costo.
Coffee break continuo y alimentación para modalidad presencial

Requisitos de certificación
Aprobar el examen de certificado en Implementador líder de ISO/IEC 20000 de PECB.
Cinco años de experiencia profesional: Dos años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI.
Experiencia en proyectos de SG: Actividades de proyectos con un total de 300 horas.
Firmar el Código de Ética de PECB.
Los certificados PECB son válidos por tres años.
Para mantener un certificado, las y los profesionales de la PECB deben demostrar que realizan actividades relacionadas con la certificación anualmente (CPE). Además, las y los profesionales de la PECB deben pagar una tasa de mantenimiento anual (AMF).
 
Beneficios personales y empresariales
Fortalezca sus habilidades y ayude a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 usted demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los servicios.
El certificado en ISO/IEC 20000 demuestra su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.
 
ESQUEMA DEL CURSO
1. Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado
en ISO 20000
2. Planificación y lanzamiento de una auditoría de ISO 20000
3. La realización de una auditoría de ISO 20000
4. Conclusiones y asegurar el seguimiento de una auditoría de ISO 20000
 
EXAMEN
Duración: 3 horas
Idioma: Español e Inglés
Los exámenes PECB están disponibles en dos formatos:
Formato en papel: Los exámenes se proporcionan en papel a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, etc. La sesión de examen es supervisada por un Vigilante aprobado por la PECB.
Formato en línea: Los exámenes se proporcionan electrónicamente a través de la aplicación de los exámenes de la PECB a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como tabletas y teléfonos celulares. La sesión de examen es supervisada a distancia por un Vigilante PECB a través de la aplicación de Exámenes PECB y de una cámara externa/integrada.
Hay dos tipos de exámenes:
Exámenes de “libro cerrado” de opción múltiple donde los candidatos no pueden usar nada más que el papel del examen y un lápiz. Por lo general, los exámenes de Fundación y Transición son de tipo de elección múltiple.
Exámenes de tipo ensayo “libro abierto” en los que los candidatos sólo pueden utilizar los siguientes materiales de referencia:
Una copia del estándar en papel
Notas del curso del folleto para los participantes
Cualquier nota personal hecha por el estudiante durante el curso
Un diccionario impreso
En caso de no aprobar la prueba, puede volver a realizar el examen dentro de los siguientes 12 meses, de forma gratuita.
 
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Debido a las constantes actualizaciones de los contenidos de los cursos por parte del fabricante, el contenido de este temario puede variar con respecto al publicado en el sitio oficial, sin embargo, Netec siempre entregará la versión actualizada de éste.