I20000IA ISO 20000 Internal Auditor
 
La capacitación de Implementador Líder ISO 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global. Versión 20000:2018.
 
Objetivos del curso
Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios.
Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS.
Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto específico de una organización.
Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS.
Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios.
 
Dominios
Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 3: Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
Dominio 4: Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 5: Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 6: Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
Dominio 7: Preparación para una auditoría de certificación del SGS
 
¿Qué incluye este curso?
Manual oficial de preparación.
Constancia de participación.
Examen de Certificación.
2da oportunidad de examen sin costo.
Coffee break continuo y alimentación para modalidad presencial
 
Perfiles interesados
Las y los Gerentes o consultores que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización.
Las y los Gerentes de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard.
Las y los Asesores expertos que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
 
Requisitos previos
Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000-1, los principios de implementación y los conceptos de gestión del servicio.
Requisitos de certificación
Aprobar el examen de certificado en Implementador líder de ISO/IEC 20000 de PECB.
Cinco años de experiencia profesional: Dos años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI.
Experiencia en proyectos de SG: Actividades de proyectos con un total de 300 horas.
Firmar el Código de Ética de PECB.
Los certificados PECB son válidos por tres años.
Para mantener un certificado, las y los profesionales de la PECB deben demostrar que realizan actividades relacionadas con la certificación anualmente (CPE). Además, las y los profesionales de la PECB deben pagar una tasa de mantenimiento anual (AMF).
 
Beneficios personales y empresariales
Fortalezca sus habilidades y ayude a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 usted demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los servicios.
El certificado en ISO/IEC 20000 demuestra su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.
 
ESQUEMA DEL CURSO
Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO 20000 e iniciación de un SGS
Planificación de un SGS según ISO 20000
Iniciación e implementación de un SGS según ISO 20000
Controlar, monitorear y medir un SGS y la auditoría de certificación del SGS según ISO 20000
 
EXAMEN
Duración: 3 horas
Idioma: Español e Inglés
Los exámenes PECB están disponibles en dos formatos:
Formato en papel: Los exámenes se proporcionan en papel a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, etc. La sesión de examen es supervisada por un Vigilante aprobado por la PECB.
Formato en línea: Los exámenes se proporcionan electrónicamente a través de la aplicación de los exámenes de la PECB a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como tabletas y teléfonos celulares. La sesión de examen es supervisada a distancia por un Vigilante PECB a través de la aplicación de Exámenes PECB y de una cámara externa/integrada.
Hay dos tipos de exámenes:
Exámenes de “libro cerrado” de opción múltiple donde los candidatos no pueden usar nada más que el papel del examen y un lápiz. Por lo general, los exámenes de Fundación y Transición son de tipo de elección múltiple.
Exámenes de tipo ensayo “libro abierto” en los que los candidatos sólo pueden utilizar los siguientes materiales de referencia:
Una copia del estándar en papel
Notas del curso del folleto para los participantes
Cualquier nota personal hecha por el estudiante durante el curso
Un diccionario impreso
En caso de no aprobar la prueba, puede volver a realizar el examen dentro de los siguientes 12 meses, de forma gratuita.
 
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