I20000F ISO 20000 Foundation
 
La capacitación en Fundamentos de ISO/IEC 20000 le permitirá aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según lo especificado en la ISO 20000.
Durante esta capacitación, usted será capaz de comprender los diferentes módulos de un SGS, entre los que se encuentran las políticas, los procedimientos, las medidas de desempeño, el compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua del SGS. Versión 20000:2018.

Objetivos del curso
Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos.
Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios.
Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS.

Dominios
Dominio 1 Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 2 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
 
¿Qué incluye este curso?
Manual oficial de preparación.
Constancia de participación.
Examen de Certificación.
2da oportunidad de examen sin costo.
Coffee break continuo y alimentación para modalidad presencial.
 
Perfiles interesados
Las personas que participan en Gestión del Servicio.
Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI.
 
Requisitos de certificación
Aprobar el examen de certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB.
Firmar el Código de Ética de PECB.
Los certificados PECB son válidos por tres años. Para mantener un certificado, las y los profesionales de la PECB deben demostrar que realizan actividades relacionadas con la certificación anualmente (CPE). Además, las y los profesionales de la PECB deben pagar una tasa de mantenimiento anual (AMF)
 
Beneficios personales y empresariales
Fortalezca sus habilidades y ayude a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 usted demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los servicios.
El certificado en ISO/IEC 20000 demuestra su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.
 
ESQUEMA DEL CURSO
 
1. Introducción al Sistema de Gestión del Servicio (SGS), conceptos como son requeridos por la norma ISO 20000
Introducción a la familia de normas ISO 20000
Introducción a los sistemas de gestión y el enfoque basado en procesos
Principios fundamentales en la gestión del servicio
Presentación general de los requisitos de la norma ISO 20000-1 y sus cláusulas
Fases de implementación del marco de la norma ISO 20000
La mejora continua de la gestión del servicio
La realización de una auditoria de certificación de la norma ISO 20000-1
 
2. Implementación de los procesos de gestión de los servicios basados en la norma ISO 20000
Planificación y ejecución de la gestión del cambio
Gestión de proveedores
Gestión de las relaciones
Gestión de problemas
Gestión de las versiones
 
EXAMEN
Duración: 1 hora
Idioma: Español e Inglés
Los exámenes PECB están disponibles en dos formatos:
Formato en papel: Los exámenes se proporcionan en papel a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, etc. La sesión de examen es supervisada por un Vigilante aprobado por la PECB.
Formato en línea: Los exámenes se proporcionan electrónicamente a través de la aplicación de los exámenes de la PECB a los candidatos. No se permite el uso de dispositivos electrónicos, como tabletas y teléfonos celulares. La sesión de examen es supervisada a distancia por un Vigilante PECB a través de la aplicación de Exámenes PECB y de una cámara externa/integrada.
Hay dos tipos de exámenes:
Exámenes de “libro cerrado” de opción múltiple donde los candidatos no pueden usar nada más que el papel del examen y un lápiz. Por lo general, los exámenes de Fundación y Transición son de tipo de elección múltiple.
Exámenes de tipo ensayo “libro abierto” en los que los candidatos sólo pueden utilizar los siguientes materiales de referencia:
Una copia del estándar en papel
Notas del curso del folleto para los participantes
Cualquier nota personal hecha por el estudiante durante el curso
Un diccionario impreso
En caso de no aprobar la prueba, puede volver a realizar el examen dentro de los siguientes 12 meses, de forma gratuita.
 
Descargue el temario para conocer el detalle completo de los contenidos.
 
Debido a las constantes actualizaciones de los contenidos de los cursos por parte del fabricante, el contenido de este temario puede variar con respecto al publicado en el sitio oficial, sin embargo, Netec siempre entregará la versión actualizada de éste.