AUCCE1 | Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise 1.

 

Versión:              

2.0

 

Areas tecnológicas:

  • Redes,
  • Redes definidas por software

 

Contenido del Curso              

El curso AUCCE (parte 1) es un curso de 5 días dirigido por un instructor presentado por socios de capacitación para ingenieros de sistemas y clientes que participarán en el soporte del día 2 de una solución UCCE implementada en un entorno integral de CVP. Este curso describe los requisitos, recursos y herramientas necesarios para realizar adiciones, movimientos y cambios de rutina en el entorno UCCE de entrada / salida. Este curso está dirigido a aquellos que administran la solución, o quienes pueden ser responsables del soporte de la solución del Nivel 1-2.

 

Objetivos del curso

Después de tomar este curso, deberías poder:

  • Identificar los componentes básicos y las operaciones de la solución Unified CCE.
  • Configurar y escribir una implementación básica de CVP de UCCE.
  • Realizar las tareas de configuración de ICM necesarias para admitir la funcionalidad básica del agente.
  • Construye y prueba un script ICM básico utilizando microapps.
  • Configure y guarde UCCE para admitir los requisitos de informes, la cola de precisión y RONA.
  • Identifique cómo implementar con éxito el componente CVP VXML en una solución Unified CCE.
  • Generar informes básicos utilizando Cisco Unified IC.

 

Prerrequisitos No requeridos

 

Esquema del Curso

  • Módulo 1: Fundamentos para CISCO Unified Contact Center Enterprise
  • Módulo 2: Configuración y script UCCE.
  • Módulo 3: Consideraciones de entrada Unified CCE
  • Módulo 4: Unified CCE IVR/ Funcionalidad VRU
  • Módulo 5: Consideraciones Adicionales UCCE
  • Módulo 6: Implementación VXML
  • Módulo 7: Informes de Cisco Unified Intelligence Center

 

¿Quién debe asistir?

  • Vendedores
  • Compradores
  • Empleados

AUCCE1 - Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Parte 1

SKU: CISCO-AUCCE1
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